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河南汇捷科技股份有限公司

售后服务承诺

承蒙您惠购河南汇捷科技股份有限公司(下简称汇捷科技)代理的?低,宇视,天地伟业,波粒,智安清,泰祥等系列产品,谨致谢意。为了保护您的合法权益,免除您的后顾之忧,汇捷科技向您做出产品的保修服务承诺,并在您需要时依此向您提供以下服务:

一、 三包服务

1) 包修
保修期内汇捷科技为客户免费维修或更换属产品质量原因损坏的零部件。保修期外,不管是人为因素还是自然损坏造成的零部件损坏,汇捷科技进行零部件更换或维修时,只收取成本费。产品送修时,产品外观上质保签撕毁及损坏将不在保修范围内(以下条款,下同)。
2) 包换
自购机之日(以购机质保签上的日期为准,下同)起30日内(含),汇捷科技所代理产品在产品说明书规定环境下,出现非人为的、不符合“产品说明书”时,用户有权利选择更换或维修。如果选择更换,需携带故障机及购机原始凭证到河南汇捷售后部将免费更换同型号同规格的产品或故障配件;如果同型号同规格的产品或配件已经停产,将更换不低于原产品性能的产品或配件。
特别提示:根据具体项目采购协议/项目售后服务协议,监视器、镜头,不享受包换服务,特价产品不享受包换服务;测试机特价转销售的,不享受汇捷科技更换机的相关政策。
3) 包退
自购机之日(以购机质保签上的日期为准,下同)起15日内(含),河南汇捷产品出现不符合“产品说明书”时,用户有权选择退货、更换或维修。如果选择退货,需携带故障机及购机原始凭证到汇捷科技售后部,由售后部免费为您办理退货。并按照现在该机器价格(以购机原始凭证价格为准,下同)一次性退清货款。
特别提示:根据具体项目采购协议/项目售后服务协议,以特价销售的产品不享受退货服务;特价产品不享受河南汇捷更换机的相关政策。
4) 属下列情况之一的,汇捷科技不提供三包服务,但用户可选择有偿维修:

· 超出三包有效期限的;

· 产品质保签有涂改、替换、撕毁的现象、
· 未按产品使用的要求使用、维护、保管而导致故障或损坏的;
· 因使用非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的;
· 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入、不良用电环境等非正常原因而导致故障或损坏的;
· 因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致故障或损坏的;
· 因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成产品故障的;

· 当您需要获得有偿服务时,可与我们的服务网点进行联系与协商。

二、 标准服务承诺
1) 保修期限
2) 自您购机之日起(以购机质保签的日期为准),汇捷科技将对您所购买的产品提供如下保修承诺:

 产品品牌

保修期限

备注说明

天地伟业系列

12个月

宇视渠道系列

12个月

波粒摄像机,球机系列

24个月

波粒硬盘录像机(NVR)

15个月

泰祥监视器,大屏拼接

12个月

智安清摄像机

24个月

?挡

24个月

DS-78/79/88系列DVR、DS-71XXN-SN NVR、DS-2CEXXXX和DS-2CD3XXX系列摄像机、DS-2AE/DE系列球机保修12个月


重点说明:

  1.质保签日期与生产时间存在差异时,以质保签日期为准;
  2.随机促销产品以及独立销售的或非标配类的产品的保修政策,请参考促销产品和独立销售的或非标配类的产品对应的保修凭证;
  3.特殊项目产品保修期以项目采购协议/项目售后服务协议内容为准;
  4.包装箱类不在保修范围之内;
  5.特价产品不享受河南汇捷更换机的相关政策,保修期限以购销合同为准。

 河南汇捷科技股份有限公司售后服务事业部

2016-01-01

附录:

一, 如何判断我的产品是否需要维修?

      请打电话咨询15838311330,63857100,63660776,18839792780,通过电话沟通确定是否存在硬件问题需要进行维修。

二, 维修产品需要多长时间?

售后从物流中取到货之后,将不超过3个工作日将产品返修回去(需要返厂的除外,返厂一般是半个月返回.提示:填写正确的收货人和电话,方便我们售后的及时提货以及避免返修货造成原返。

收货人

汇捷科技

收货人电话

15838311330

快递收货人地址

河南市文化路85号A时代广场1908室

物流收货人地址

备注河南科技市场

客户在发送返修产品时请按照公司提供的地址,便于公司快速提取产品,公司要求提取货物不超过2个工作日(收货人或者电话不符的除外)。返修机器请在返货里写明是退货还是返修,返修的话写清楚机器具体问题,方便我们的维修,也可以缩短您的返修期限.如果没有标明摄像机具体问题的按普通维修.

三, 维修产品时相关的数据会保留吗?

不会,在维修的过程中相关的数据都会抹去,因此的维修前请务必将相关的数据进行备份,若维修过程中造成的信息丢失,汇捷公司概不负责,同时,汇捷公司不提供数据转移服务。

四, 如何查看我的返修状态?

请直接联系河南汇捷售后部(电话15838311330,63857100,63660776)了解产品的返修状态

五, 多次返修的产品如何处理?

汇捷科技针对多次返修的机器,如果是主要PCB板存在问题进行的返修,3次后将进行报废处理,更换新的PCB板。

备注:本承诺其解释权、修改权归河南汇捷科技股份有限公司。

汇捷科技售后服务事业部

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